Oui. Comme LUNURA vend au Mexique, je ne garderais pas les passages sur le « droit légal de rétractation de 14 jours » français. Voici une version adaptée à LUNURA, en gardant ta garantie commerciale de 30 jours et ton adresse contact@lunura.co :
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez LUNURA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. C’est pourquoi nous proposons une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.
1. GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ — 30 JOURS
Vous pouvez demander le retour de votre produit dans les 30 jours suivant sa réception.
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- complet, avec tous ses accessoires ;
- propre et en bon état ;
- sans dommage résultant d’une mauvaise utilisation ;
- si possible, dans son emballage d’origine.
Une utilisation raisonnable permettant de tester le produit est acceptée. LUNURA se réserve toutefois le droit de refuser un remboursement ou d’appliquer une réduction lorsque le produit a été endommagé, utilisé de manière excessive ou retourné incomplet, dans les limites autorisées par la législation applicable.
2. DEMANDE DE RETOUR
Avant tout retour, contactez-nous à contact@lunura.co en indiquant :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande ;
- des photos ou une vidéo si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner le produit.
Merci de ne pas envoyer de produit à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.
3. FRAIS DE RETOUR
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, LUNURA prendra en charge la solution appropriée conformément à la législation applicable, notamment le remplacement, le remboursement ou, lorsque nécessaire, les frais de retour.
4. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@lunura.co, en joignant des photos ou une vidéo permettant d’identifier le problème.
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la solution proposée.
5. REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou, le cas échéant, du motif du refus de votre demande.
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement par LUNURA peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. Un délai supplémentaire peut ensuite être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre établissement de paiement.
6. ANNULATION DE COMMANDE
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur.
Pour demander une annulation, contactez-nous au plus vite à contact@lunura.co.
Si la commande a déjà été expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être possible. Vous pourrez néanmoins demander un retour après réception conformément à la présente politique.
7. ÉCHANGES
Nous ne proposons pas actuellement d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez retourner l’article concerné conformément à cette politique puis effectuer une nouvelle commande.
8. DROITS DES CONSOMMATEURS
La présente politique commerciale ne limite ni ne remplace les droits et garanties dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable au Mexique.
Lorsque la législation applicable accorde au consommateur des droits plus favorables que ceux prévus dans cette politique, ces dispositions légales restent applicables.
9. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement :
E-mail : contact@lunura.co
LUNURA