Oui, celle-là aussi il faut la refaire pour LUNURA + Mexique. Je garde tes délais 1–3 jours de préparation et je mets une livraison estimée de 7–12 jours ouvrés comme base. Si ton agent t’a confirmé un autre délai pour le Mexique, on le modifiera.
Chez LUNURA, nous faisons notre maximum pour préparer et livrer votre commande dans les meilleurs délais.
Nous livrons actuellement nos commandes au Mexique.
La disponibilité de la livraison est confirmée lors du passage en caisse en fonction de l’adresse renseignée par le client.
Pour toute question concernant une destination ou une livraison, vous pouvez nous contacter à :
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées à partir du jour ouvré suivant.
Pendant les périodes de forte activité, les promotions ou les fêtes, le traitement d’une commande peut exceptionnellement nécessiter davantage de temps.
Après l’expédition, le délai de livraison estimé pour le Mexique est généralement de :
7 à 12 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif. Il peut varier notamment en fonction de la destination exacte, du transporteur, des périodes de forte activité, des formalités douanières ou d’événements indépendants de notre volonté.
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors du passage en caisse, avant la validation de la commande.
Pour le Mexique, la livraison standard est actuellement proposée à 121,52 MXN.
La livraison standard est offerte à partir de 1 000 MXN d’achat.
Les tarifs et conditions applicables au moment de la commande sont ceux affichés lors du passage en caisse.
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client après l’expédition de sa commande.
Un délai peut être nécessaire après l’expédition avant que les premières informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à :
Nous pourrons modifier l’adresse uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
LUNURA ne pourra pas garantir la livraison lorsqu’une adresse incorrecte ou incomplète a été communiquée par le client.
Lorsque la législation applicable le permet, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés si le colis doit être envoyé une seconde fois en raison d’une erreur dans l’adresse fournie.
Selon la disponibilité des produits et leur lieu d’expédition, une commande comprenant plusieurs articles peut exceptionnellement être envoyée en plusieurs colis.
Les différents colis peuvent alors arriver à des dates différentes.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au client en raison de cette séparation lorsqu’elle est décidée par LUNURA.
Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en raison :
Si votre commande dépasse significativement le délai de livraison estimé, contactez-nous à contact@lunura.co en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son acheminement.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier votre adresse, les alentours du lieu de livraison et, lorsque cela est pertinent, auprès des membres de votre foyer, voisins ou personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.
Vous pouvez également contacter directement le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@lunura.co avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous rapidement à :
Merci de nous communiquer :
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits applicables au consommateur.
Certaines commandes peuvent être soumises à des taxes, droits de douane, frais d’importation ou autres frais imposés par les autorités compétentes.
Lorsque de tels frais ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, ils peuvent être réclamés conformément à la réglementation applicable.
Les éventuels montants applicables dépendent notamment de la destination, de la nature de la commande et des règles douanières en vigueur.
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
LUNURA
E-mail : contact@lunura.co
Site : lunura.co